安华洁具：以感恩的心赢得消费者对我们的信任

安华洁具南京南京营销中心两代负责人：欧阳中生（左）、欧阳王凡

采访人物：安华洁具南京总代理欧阳中生、欧阳王凡（以下简称欧阳）

采访时间：2007年12月27日

采访地点：金陵装饰城安华洁具专卖店

【搜房】您做安华这个品牌的南京总代理有多久了？在众多的陶瓷卫浴产品中，您为何单单选择了安华这个品牌？

【欧阳】从安华品牌进入国内后不久我就开始做它的南京地区总代理了，到现在有近四年的时间了。
        我在陶瓷洁具行业做了十年，也比较了不少品牌，而安华的洁具产品无论在产品质量、厂家信誉、消费者的一些使用反映等等来说都是不错的。另外，安华的品质比较独特，它体现了北美现代感的洁具风情，迎合了消费者的审美眼光。而且，厂家对我们经销商的支持力度很大，它会给经销商做一些服务，比如说培训啊之类，上上下下接触比较融会贯通，这也是我选择安华的理由。另外，从各个地区的客户反映来看，安华没有收到任何质量方面的投诉，真正是“零投诉”的洁具产品，选择安华让我对市场很有信心。

【搜房】您如何理解安华洁具这个品牌的内涵？安华洁具的产品定位和目标客户定位是什么？您认为消费者选择安华这个品牌的卫浴产品最看重的是什么？

【欧阳】我对安华这个品牌的定位可以用八个字来概括：安康、团结、舒适、奢华。安华的产品研发力量在加拿大，引入中国后，又融入了中国元素，体现了简洁、环保、人性的个性，是人们追求现代品质生活的一个很好的选择。因此，追求中高档卫浴品质生活的人群，是我们的主要目标客户群。通过消费者的反映，可以看出他们最看重的是安华的品质。安华洁具产品质量至今没有遇到任何投诉，首先是在质量上让消费者放心。而且安华性价比比较高，高档的产品只卖中档的价钱，这对消费者来说很有吸引力。售后服务也很到位，买了安华的客户我们都会进行电话回访，并且每年元旦等节日的时候，我们也会给购买安华的消费者送去我们的问候。我想，这些都是消费者比较看重的几点。

【搜房】您经营安华这个品牌已经有四年时间了，从中得到的最大的收获是什么？

【欧阳】我觉得经营这个品牌最大的收获在于可以跟安华这个品牌及厂家一起成长。厂家和我们，是互惠互利的合作伙伴。每年年末，厂家都会安排5到6天的时间，对各个地区的总代理经销商进行集体的培训，请来营销、策划等各方面的专家来为我们上课。同时，这种培训也给大家提供了一个交流的机会，让我有一种“集百家之长，补己之不足”的感觉。

【搜房】安华卫浴今年启用了新的品牌形象，您对这个新的形象设计有什么看法？

【欧阳】新的形象更加符合安华洁具“源自北美的卫浴风尚”这一定位。这是安华卫浴推出“腾飞08感恩安华”的一个部分，新的形象更加人性化，更加贴近人们对时尚、舒适生活的追求。这个新形象的推出，也是安华回报消费者厚爱，与国际接轨，用感恩的心做品牌的一种体现。

【搜房】安华今年的百万业主大回访活动已经启动，这个活动主要有哪些内容呢？南京这边什么具体的动作呢？

【欧阳】这个百万业主大回访活动主要是对一些消费者进行回访的活动，以对消费者进行产品的使用调查，给他们送赠送礼品、新产品资料等形式展开。
        我们南京这边为了配合这一活动，元旦期间，我们在万居家世界特别推出三款出厂价卫浴产品。三款产品，全部以我们从厂家的拿价销售，把价格降到“冰点”，完完全全把实惠赠送给消费者。这个活动最大的特色就是顾客可以“先使用，后付款”。就是说，顾客在购买了安华卫浴的活动产品后，可以先回家免费试用，满意了再付钱。不满意可以退货，我们免费上门拿货。有些商家推出体验馆等消费体验形式，我们则把体验的地点放到了消费者家里，消费者可以轻松快乐地购买产品，没有任何后顾之忧。而且，消费者还可以凭当月的水费清单到安华来报销水费，这一方面是对我们安华产品“节水、节能”的自信，消费者通过水费单也可以发现安华的节水性能，另一方面也可以看到实实在在的回报。我们把风险留给自己来承担，这不仅是对安华产品的自信，也是对消费者的信任，最终实现消费者对安华的信任，创造一种和谐的安华消费理念。

【搜房】对于明年的市场，您有没有信心？具体有哪些计划？

【欧阳】安华洁具产品被奥体中心、省建委、爱涛天成、中泰国际广场等多家单位选用，连十运会的场馆都用的是安华的产品，我们对安华当然很有信心。
        明年，我们计划开两个安华产品的旗舰店，让顾客能更好地体验安华卫浴带来地高档享受。3月份前，我们会在江东路开设一个集展览和销售为一体的旗舰店，大概有4、5百米的沿街铺面，主营安华洁具高品质的一系列产品。此外，还会在市区或者江宁开一家同等规模的旗舰店。明年是我们很关键的一年，我们将着力打造安华的产品美誉度和消费者支持度，帮助厂家把安华品牌做大做强，让更多人的来感受安华带来的品质卫浴生活。

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