改革固有模式 龙瑞用行动诠释品牌家装

2008年的家装市场怪相百出，活动多，效果不理想已经不是什么新鲜事，更有甚者大放厥词，认为南京的家装企业至少有一半以上要被兼并或破产，人心浮动的家装市场其“难”可见一斑。那么这种现象是极其具有普遍性？还是只是个别现象？近期记者参加龙瑞装饰 “家装质量挑刺团”活动的时候，就此问题采访了龙瑞装饰董事长王允林先生，作为“中国建设行业百名管理英才”、“中国科学研究院特约研究员”、“江苏省标准化协会常务理事”，他是怎样看待这个市场现象，龙瑞装饰在近段时间又有怎样的动作？

用改革渡发展瓶颈期

龙瑞装饰董事长王允林先生表示他听过相关的说法：“从整个江苏地区来看，家装行业目前受到楼市以及股市的一定影响，但我们的市场基础比较好，并且无论从企业规模、管理方式还是工人整体实力等方面都有优势。至于目前的市场种种现状，这其实是家装市场整体发展的瓶颈期。任何一个行业、一个企业在高速发展的过程当中都不可避免要经历这个时期，只要适时调整，要渡过这个时期不成问题。而这之后，因为各家对市场占有份额相对固定，行业也将必定再次进入一个飞速发展的轨迹。”

谈到瓶颈问题，我们都知道在职场上，这个名词并不陌生，职业生涯遭遇瓶颈期的有很多人，聪明的人都选择在此期间用“内修”的方式进行充电，那么家装行业又该如何突出重围呢？　　

王允林董事长认为之所以出现瓶颈期主要是很多企业没后劲，只看表面业绩风光，根本不重内部建设。企业一旦管理跟不上、规则不完善，在盲目扩建企业规模的同时必将会导致很多不良结果，诸如质量投诉、工程拖期、偷工减料、服务态度较差等问题将会应运而生，企业的发展就将进入一个休眠状态。

突破现有状态的方法有多种，王董为我们支了一招：如果企业能改革固有经营模式，从内部建设入手，内抓质量，外抓形象，内外并进，在未来的发展中便可处于一种不败之地。

诚然，在企业发展、开拓市场的同时，管理机制上也能紧跟潮流才能健康、顺利地走下去；否则市场经营好了，管理跟不上去，路也很难走得长远。那么龙瑞装饰又是怎样“内外并进”的呢？
管理创新层出不穷

王允林董事长开门见山为记者介绍了龙瑞对内部基础建设的种种“吃螃蟹”的做法。

“经过整整3个月时间挑刺与拔刺，龙瑞从上至下都发生了翻天覆地的变化，特别是身处生产一线的各项目经理，挑刺团活动对他们起到的作用应该说比较显而易见的，目前龙瑞的项目经理可以说真正实现了我们当初的设想，从技术型项目经理转变为管理型项目经理，他们不仅在施工技术上拥有绝对话语权，更在工地管理上各有所长。并且公司高层、项目经理以及其他监督部门的思想不断交锋、碰撞，产生的一系列的良好化学反应。”

从“电话连线”到“绝对现场”再到“家装质量挑刺团”，龙瑞装饰在工程质量管理方面的创新令人看到了装饰公司重视质量的力度与决心。据了解，“家装质量挑刺团”活动还将继续，他们不仅挑刺，更“理”刺。目前龙瑞公司高层统统放下手中其他事情，各方管理专家集中起来，通过这段时间的挑刺，吸纳市场先进工艺，形成数据化、图片化、文字化的新工艺标准；对员工培训，反复培训重复讲解生产安全、技术要领、服务守则；更加强监督力度，由董事长为首，总经理、工程总监、客服中心、新闻中心联合检查工地，只要是能一站式解决的问题，在龙瑞绝不拖到下一个时间段或者下一个部门去解决。

据王允林介绍，６月１日，龙瑞装饰全新的企业形象标识、工艺流程新标准以及企业内部监督体系将在原有基础之上，完善与升级。用王允林董事长的话形容就是：梳理内部建设，让家装行业的三千发丝不再是一团乱麻。

“是不是就像您前面所说的，用改革促发展？”记者问道。

王允林回答：“是的，梳理流程，规范标准，用一流的质量、统一的标准来服务于消费者。不是有句话说要卖给客户满意吗？放弃前场激烈的营销，沉下心来通流程、抓质量，我坚定相信口碑营销比什么都重要。”

最后王允林董事长用这样一段话结束了今天的采访：“企业就像是一颗树，品牌形象是外观，内部建设是根基，只有两者较好的结合起来，企业才能够健康持续发展下去。也许看起来我们只是在抓份内工作——工程质量，其实我们正在苦练内功！我们要让龙瑞步伐更坚定，更坚实。”

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